一、公司业务经营管理制度

1.公司所有员工应严格遵守公司各项规章制度。

2.员工在岗期间应详细了解并掌握公司各项业务，离岗后应保证公司业务资料不外泄。

3.公司制定网络安全突发事件处理机制，严格保证公司公司动漫平台的服务正常运营。

4.公司应不定期组织员工做相应培训，员工在岗期间参加培训应遵守培训制度，具体培训制度如下：

（1）公司将不定期组织员工进行培训，员工不得以任何理由不参加培训。

（2）公司员工应积极参加培训，认真做好培训笔记。

（3）如果公司安排员工负责组织相应培训，员工应尽全力配合，不得以任何理由推脱。

（4）公司新进员工应参加公司组织的统一培训，培训考核通过后方可上岗。

5.员工如遇突发或重大事件，应按请示报告制度逐级上报，具体制度如下：

（1）当班人员如遇突发、重大事件，应及时与部门领导联系。

（2）超出本职范围外需解决的问题，应及时请示部门领导。

（3）请示报告应逐级上报，除遇特殊情况外不得越级。如越级请示，事后应及时向上级汇报。

6.公司动漫平台提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、 操作人员，由公司系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。

7.公司不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由公司网络系统管理员定期检查操作人员权限。

8.公司网络服务器由技术人员管理维护,每天负责看系统日志, 随时解决可能出现的异常问题。

9.公司经常利用网络漏洞扫描器对网络设备进行自动的安全漏洞检测和分析，包括：应用服务器、WWW服务器、邮件服务器、DNS服务器、数据库服务器、重要的文件服务器及交换机等网络设备。

（二）网络安全管理责任制度

1.对公司动漫平台设备的操作系统、数据库、应用软件等的安全防护和监控。

（1）身份认证：利用用户名、密码的比对，实现对使用者身份的确认。要求系统合理配置用户命、密码。

（2）访问控制：对使用者的访问权限进行限定，每个使用者仅能够获取被授权允许访问的数据或应用。

（3）文件保护：对文件的读、写、存进行限定。

（4）系统日志：记录使用者进入和进出的时间，记录每项重要的操作。

2.对公司动漫平台网络设备、服务器等硬件设备提供安全防护和监控。主要包括：

（1）网络规划：进行合理的网络规划，核心设备与信息发送设备分离，降低网络系统隐患。

（2）技术防护：通过采用防火墙、病毒防护、入侵监测、漏洞扫描等技术手段，提高公司动漫平台的安全防护能力。

（3）网管监控：采用集中的网管监控系统，将全网电路、设备的监控集中到一台终端上，了解网内各设备的硬件状态以及运行的进程状态，及时发现网络异常情况，进行告警、记录和处理。

3.公司接入服务器自动保存操作日志，保存期限为12个月。

4.公司动漫平台严格保护用户信息隐私。

5.公司制定相应的数据安全制度，对公司动漫平台存储的客户数据、业务数据和运营数据进行安全防护。

6.公司系统管理员有权管理各服务器的用户密码、用户权限、IP地址等技术参数及必要的服务软件进行安装与设置，公司其他管理员不得修改相关的系统配置信息；未经许可，公司其他管理人员不得私自在服务器上安装其他软件。

7.与公司网络有关的网络管理口令为本中心网络信息重要机密，应定期或根据情况及时更新并保证不泄露。

二、用户权益保障制度

公司建立用户权益保障联系渠道，并在公司网络动漫平台上面公布：

联系人：吕博文

联系方式：15553161765

联系邮箱：969402238@qq.com

公司网络动漫平台在此特别提醒用户在注册、登录本平台前，请务必仔细阅读《纠纷处理方式》中的各个条款，以确保您在享受被平台服务的同时，维护自身合法权益：

（一）用户之间纠纷处理方式

1.济南文翰星尘文化科技有限公司仅作为本平台的运营商，如若本平台用户之间发生纠纷，且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决，包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。济南文翰星尘文化科技有限公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求，承担一定的举证责任或采取必要措施。

2.本平台用户之间发生纠纷的，也可向济南文翰星尘文化科技有限公司的客服人员投诉并举证。用户需提供依据账号注册信息一致的个人有效身份证件，必要的国家行政或司法机关文件，和其他济南文翰星尘文化科技有限公司要求提供的相关证据，经济南文翰星尘文化科技有限公司审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

（二）用户与济南文翰星尘文化科技有限公司之间纠纷处理方式

1.如本平台用户对济南文翰星尘文化科技有限公司的服务有任何异议的，可以向济南文翰星尘文化科技有限公司的客服人员投诉并举证。查证属实的，济南文翰星尘文化科技有限公司将立即更正并按照现行法律法规给用户必要的补偿。

2.如本平台用户对济南文翰星尘文化科技有限公司的服务有任何异议的，也可以向双方约定（《济南文翰星尘文化科技有限公司网络用户协议》）的济南文翰星尘文化科技有限公司的公司所在地人民法院提起诉讼。

（三）纠纷处理流程

三、技术安全保障制度

网络与信息的安全不仅关系到公司正常业务的开展，还要影响到国家的安全、社会的稳定。我公司将认真开展网络与信息安全工作，通过检查进一步明确安全责任，建立健全管理制度，落实技术防范措施，保证必要的经费和条件，对有毒有害的信息进行过滤、对用户信息进行保密，确保网络与信息安全。

（一）网站安全保障措施

1.公司网站服务器和其他计算机之间设置经公安部门认证的防火墙，并与专业网络安全公司合作，做好安全策略，拒绝外来的恶意攻击，保障公司动漫平台正常运行；

2.在公司动漫平台的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏；

3.做好日志的留存。公司动漫平台具有保护180天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的IP地址情况等；

4.交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭；

5.公司动漫平台建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务；

6.关闭公司动漫平台中暂不使用的服务功能，及相关端口，并及时用不定修复系统漏洞，定期查杀病毒；

7.公司服务器平时处于锁定状态，并保管好登录密码；后台管理界面设置超级用户名及密码，并绑定IP，以防他人登入；

8.公司动漫平台提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由公司系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄露自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由公司系统管理员定期检查操作人员权限；

9.公司租赁的服务器机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立UPS不间断电源、高灵敏度的烟雾探测系统和消防系统，定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。

（二）用户信息安全管理制度

济南文翰星尘文化科技有限公司平台采用严格的用户注册流程，全面的用户信息登记功能，设定记录基础密码、用户邮箱等信息，包括用户私人信息和身份证信息，全面保障用户的登记信息完整有效。平台对用户所提供的实名身份信息进行严格的管理及保护，并将使用现有的技术，尽力防止用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。平台未经用户授权不公开、修改、透露用户身份信息资料及其它保密性内容(特殊原因除外）。

1.定期对相关人员进行网络信息安全培训并进行考核，使公司动漫平台相关管理人员充分认识到网络安全的重要性，严格遵守相应规章制度；

2.公司动漫平台采用严格的用户注册流程，全面的用户信息登记功能，设定记录基础密码、手机等信息，包括用户私人信息和身份证信息，全面保障用户的登记信息完整有效。尊重并保护用户的个人隐私，除了在与用户签署的隐私保护协议和网站服务条款以及其他公布的准则规定的情况下，未经用户授权不得公布和泄露用户个人身份信息；

3.公司动漫平台对用户所提供的实名身份信息进行严格的管理及保护，并将使用现有的技术，尽力防止用户的个人资料丢失、泄露、被盗用或遭篡改。公司动漫平台未经用户授权不公开、修改。透露用户身份信息资料及其他保密性内容，除遇下列情形：

①违反相关法律法规或本网站服务协议规定；

②按照主管部门的要求，有必要向相关法律部门提供备案的内容；

③维护社会个体和公众的权利、财产或人身安全的需要；

④侵害的第三人提出合法的权利主张；

⑤为维护用户及社会公共利益、本网站的合法权益的需要；

⑥事先获得用户的明确授权或其它符合需要公开的相关要求。

4.因用户自身保护疏忽，造成账号信息泄露、账号被盗等情况。给用户造成损失的，可通过密码找回机制，提供真实有效的注册资料进行核对，由公司动漫平台给予账号找回。

（三）信息安全保密管理制度

公司建立了健全的信息安全保密管理制度，实现信息安全保密责任制，切实负起确保网络与信息安全保密的责任。严格按照“谁主管、谁负责”、“谁主办、谁负责”的原则，落实责任制，明确责任人和职责，细化工作措施和流程，建立完善管理制度和实施办法，确保使用网络和提供信息服务的安全。

1.公司动漫平台信息内容更新全部由公司动漫平台工作人员完成,工作人员素质高、专业水平好,有强烈的责任心和责任感。公司动漫平台所有信息发布之前都经分管领导审核批准。

2.工作人员采集信息将严格遵守国家的有关法律、法规和相关规定。严禁通过公司动漫平台散布《互联网信息管理办法》等相关法律法规明令禁止的信息（即“九不准”），一经发现，立即删除。

3.遵守对公司动漫平台服务信息监视，保存、清除和备份的制度。开展对网络有害信息的清理整治工作，对违法犯罪案件，报告并协助公安机关查处。

4.所有信息都及时做备份。按照国家有关规定，网站将保存180天内系统运行日志和用户使用日志记录。

四、内容安全保障制度

公司按照《网络文化经营单位内容自审管理办法》要求，建立公司网络文化内容自审管理制度。

1.自审部门：技术部

2.自审人员：任子珺、田向阳、刘君

3.职责

内容自审负责人：任子珺

①认真贯彻执行国家文化和旅游部和山东省文化和旅游厅关于网络动漫经营活动管理要求、网络动漫信息安全政策、法令和上级指示，把网络动漫内容自审自查工作列入公司的管理的重要议事日程；②负责落实公司的网络文化产品内容自审自查工作管理责任制；③健全公司网络文化产品内容自审自查工作管理机构，充实网络文化产品内容自审自查工作管理人员；④加强对网络文化产品内容自审自查工作的领导，决定网络文化产品内容自审自查工作的重要奖惩；⑤组织公司各部门网络文化产品内容自审自查工作方针政策和法律法规在公司的贯彻执行；⑥负责各分管部门的网络文化产品内容自审自查工作的教育与考核工作。

内容自审审查专员：田向阳、刘君

①掌握内容审核的政策法规和相关知识；独立表达审核意见；参加文化行政部门组织的业务培训；②制订公司公司网络文化产品内容自审自查的管理制度，网络文化产品运营管理，网络文化产品发布管理等各项管理制度；③组织各部门对网络文化产品内容违法事故的调查处理，并及时向总经理汇报。

4.审查标准

根据《网络文化经营单位内容自审管理办法》等相关法律法规的要求，网络文化产品内容不得含有《互联网文化管理暂行规定》第十六条禁止内容的网络文化产品及服务。

（一）反对宪法确定的基本原则的；

（二）危害国家统一、主权和领土完整的；

（三）泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；

（五）宣扬邪教、迷信的；

（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（七）宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；

（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（九）危害社会公德或者民族优秀文化传统的；

（十）有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。

5.审查流程

公司根据制定的网络文化产品内容自审标准，特制定自审流程说明：

①预运营网络文化产品条件审查：网络动漫作品版权方资质审查。

②网络文化产品主题、背景及主题内容初审：内容自审审查专员通过观看网络动漫作品内容及检查脚本是否存在违法信息，并将自审结果报内容自审审查专员校对。

③网络文化产品主题、背景及主题内容校对：内容自审审查专员对初审结果进行校对，再次审查网络文化产品的合法性。

④网络文化产品的审核批准：网络文化产品在经过初审、校对审核后，网络文化产品内容不含有《互联网文化管理暂行规定》第十六条禁止内容的网络文化产品及服务，内容自审负责人签署此网络文化产品审核通过，予以发布。

⑤公司通过技术手段对网站运行的产品及服务的内容进行实时监管，发现违规内容的要立即停止提供，保存有关记录，重大问题向山东省文化和旅游厅报告。

6.责任追究办法

①在日常工作中，一个月内出现3次以上（含3次）审查错误的，追究公司网络文化产品内容自审工作小组管理人员或相关工作人员责任。

②责任追究形式包括诫勉谈话、书面告诫、通报批评、待岗、降职、责令辞职、免职。

③给予书面告诫者，将告诫书送达被告诫人。给予通报批评者，按公司工资发放办法，扣减2个月技术津贴。给予待岗处理者，扣减4个月技术津贴。给予降职、责令辞职、免职者，扣减6个月技术津贴，并由责任追究小组报请公司按照有关规定程序办理。

五、未成年人保护制度

公司网络动漫平台按照《中华人民共和国未成年人保护法》等未成年人保护相关法律法规的要求，建立公司网络动漫平台未成年人保护制度，公司在平台设有家长监护工程，“未成年人家长监护工程”是一项根据国家有关规定而发起的一个项目，由中华人民共和国文化和旅游部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络文化产品的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络文化产品，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷网络文化产品的行为成为可能。

1.公司平台要求用户实名注册与认证，通过实名认证，公司平台确保用户年龄的真实性。

2.公司平台根据动漫内容的不同，建立明确的年龄分级制度，设置相应的年龄限制，确保未成年人无法接触到公司平台的动漫产品。

3.公司加强平台动漫产品内容审核，对平台上的动漫作品内容进行严格审核，确保内容健康、积极、向上，同时，公司平台采用技术手段对不良信息进行过滤，防止不良信息出现在公司平台上。

4.对所有网络动漫内容进行存储

公司网络动漫内容存储时间不少于15天。

5.公司严禁为未成年人提供注册服务

公司平台严禁为未满18周岁的未成年人提供用户注册账号和服务。公司加强对未成年人的保护，不得损害未成年人身心健康，不得侵犯未成年人权益。

6.公司应当加强对未成年人网络保护工作的监督检查，依法惩处利用网络从事危害未成年人身心健康的活动，为未成年人提供安全、健康的网络环境。

7.公司根据保护不同年龄阶段未成年人的需要，确定可能影响未成年人身心健康网络信息的种类、范围和判断标准。

8.公司定期开展预防未成年人沉迷网络的宣传教育，监督网络产品和服务提供者履行预防未成年人沉迷网络的义务，采取科学、合理的方式对未成年人沉迷网络进行预防和干预。

9.公司不得通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害形象等网络欺凌行为。

10.公司建立便捷、合理、有效的投诉和举报渠道，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理涉及未成年人的投诉、举报。

11.公司发现用户利用其网络服务对未成年人实施违法犯罪行为的，应当立即停止向该用户提供网络服务，保存有关记录，并向公安机关报告。

六、突发事件应急制度

（一）技术安全突发事件应急处置

1.发现违法/有害信息突发事件后的处置流程：公司技术部负责对公司所有网络资源进行实时监控，做到及时发现、即时处理的原则办理，处理时间不超过10分钟，并对处理结果备案，对重大有害信息事件，第一时间上报主管领导及相关部门。

2.技术部负责界定、监控、受理违法/有害信息事件，要做到即接快办，处理时间不超过10分钟。

3.技术部负责查办的相关人员接到交办的事件后，应及时安排办理，要求在10分钟内处理完毕。在处理有害信息事件时，应按照处理流程，及时填写相应表单，并随处理结果报告一并存档。

（二）生产安全突发事件应急处置

1.本公司网络单元采用与网络安全防护等级相适应的思科防火墙，可以有效保护本地网络安全，并对外屏蔽重要设备地址。

2.所有业务系统服务器、生产终端和办公电脑都应当按照公司要求安装了相应的病毒防护软件或采用了相应的病毒防护手段。

3.对各项操作均应进行日志记录，内容包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息。各级维护部门维护人员每日对操作日志、安全日志进行审查，对异常事件及时跟进解决，并每周形成日志审查汇总意见上报公司技术部。

4.数据备份：每天晚上自动执行数据备份；各地服务互相备份，确保数据安全；遇不可抗力致服务器损坏，可由其他异地服务器恢复数据。

5.操作日志记录：由数据库管理员每天进行一次日志备份，数据和文档及时归档，备份光盘由专人负责登记、保管；故障恢复能力：公司针对病毒类攻击后，服务器恢复能力保证24小时内恢复，对于不可抗力的故障，保证72小时内恢复。

（三）内容安全突发事件应急处置

1.公司建立内容安全应急处置和上报制度，以及组织开展内容安全应急演练。

2.公司动漫平台公布内容安全举报电话和邮箱，以方便用户举报。

3.公司加强网络文化产品审查工作，若发现平台被恶意更改，应立即停止平台服务并恢复正确内容，同时检查分析被更改的原因，在被更改的原因找到并排除之前，不得重新开放平台服务。

4.公司建立内容自审制度，要求每一项产品必须首先经过网络文化内容审查，审核通过后，方可向公众提供服务。

5.及时发现、及时报告，在发现后及时向公司总经理及山东省文化和旅游厅报告。

6.若发现内容安全应急事件，第一时间保护现场，立即与网络隔离，防止影响扩大，并及时取证，分析、查找原因。

7.内容安全应急事件处理完毕，平台负责人应第一时间向公司总经理汇报，并做书面说明，内容安全重大事件需上报山东省文化和旅游厅监管部门。

8.公司制定严格的平台内容安全专项制度，包括信息安全责任制、有害信息投诉处理机制、有害信息过滤和技术机制、重大信息安全事故处理机制、平台信息安全突发应急预案等，设定专人专岗，责任到人，切实保障我司平台内容的安全。

9.公司建立网络动漫服务投诉机制，并向公众公布，规范公司的网络动漫服务依法依规运营。

10.公司计划建立网络动漫产品运营管理制度，含有对违规网络动漫产品的惩罚措施，规范网络动漫产品的运营管理。